Términos y condiciones

Última actualización: agosto de 2026

Estos términos regulan las compras realizadas en Anaquela. Al completar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a confirmación y disponibilidad.

Realizar un pedido no garantiza su aceptación. Anaquela podrá rechazarlo o cancelarlo cuando:

• El producto no esté disponible.

• Los datos suministrados sean incorrectos o incompletos.

• No sea posible confirmar el pedido.

• La dirección esté fuera de nuestra zona de entrega.

• Existan antecedentes de pedidos rechazados o entregas fallidas.

• Se detecte una posible actividad fraudulenta.

• Exista un error evidente en el precio o descripción del producto.

Podemos comunicarnos por llamada o WhatsApp para verificar el pedido antes de procesarlo.

2. Pago contra entrega

El pago se realiza al momento de recibir el pedido, utilizando los métodos informados durante la confirmación.

El cliente debe contar con el monto completo y con un método de pago válido al momento de la entrega. No se entregará ningún producto sin recibir el pago total. La confirmación del pedido, el recibo de entrega o la comunicación correspondiente servirán como constancia de la compra.

3. Precios

Los precios se muestran en pesos dominicanos y pueden cambiar sin previo aviso.

El precio aplicable será el confirmado al momento de procesar el pedido. Los costos de envío u otros cargos serán informados antes de la confirmación.

Los errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad no obligan a Anaquela a completar la venta.

4. Productos

Procuramos mostrar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, el color, tamaño aparente, empaque o presentación pueden variar ligeramente debido a la pantalla, iluminación, fabricante o disponibilidad.

Estas variaciones no se considerarán defectos cuando no afecten sustancialmente el uso o las características principales del producto.

El cliente es responsable de leer la descripción, revisar las medidas, seleccionar correctamente las variantes y confirmar que el producto sea adecuado para sus necesidades antes de realizar el pedido.

5. Entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, tránsito, clima, disponibilidad, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes y un número telefónico disponible.

La entrega podrá realizarse al cliente o a una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.

Anaquela no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Falta de respuesta del cliente.

• Ausencia del cliente o de una persona autorizada.

• Restricciones de acceso al lugar de entrega.

• Situaciones atribuibles al servicio de mensajería.

• Eventos fuera de nuestro control razonable.

6. Recepción del pedido

El cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo y antes de que el mensajero se retire, siempre que las condiciones de entrega lo permitan.

Al recibir el producto sin observaciones visibles, se entenderá que el paquete fue entregado completo y en condiciones aparentes adecuadas.

Cualquier producto incorrecto, incompleto o visiblemente dañado deberá ser reportado inmediatamente o dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, junto con fotografías o videos claros.

Este plazo de reporte no elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Pedidos rechazados

El cliente debe solicitar únicamente productos que tenga intención real de recibir.

Cuando un cliente confirme un pedido y posteriormente lo rechace sin una causa justificada, no esté disponible para recibirlo o proporcione información incorrecta, Anaquela podrá:

• Suspender temporalmente nuevos pedidos.

• Exigir el pago anticipado del envío para compras futuras.

• Rechazar pedidos posteriores.

• Limitar el servicio de pago contra entrega.

8. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones indicadas en nuestra Política de cambios y devoluciones.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá presentar:

• Número o confirmación del pedido.

• Fotografías o videos del producto.

• Descripción clara del inconveniente.

• Empaque, accesorios y piezas recibidas.

No se aceptarán productos usados, alterados, lavados, dañados por el cliente, incompletos o sin sus accesorios, salvo que la reclamación corresponda a un defecto cubierto legalmente.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal, cosméticos, ropa interior, productos abiertos, consumibles o artículos de naturaleza similar no podrán ser devueltos después de abiertos o utilizados, excepto cuando sean defectuosos, incorrectos o exista otra obligación legal.

No se aprobarán cambios por diferencias menores de color, presentación o empaque que no alteren el funcionamiento o características esenciales del producto.

Anaquela podrá inspeccionar el producto antes de aprobar un cambio, reposición o devolución.

9. Productos defectuosos o incorrectos

Cuando se compruebe que el producto fue entregado defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, Anaquela determinará junto al cliente la solución correspondiente conforme a la ley, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.

• Corrección del pedido.
  

No se considerarán defectos los daños ocasionados por golpes, humedad, uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal, instalación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones.

10. Disponibilidad y sustituciones

Agregar un producto al carrito o enviar un pedido no reserva inventario.

Anaquela no realizará sustituciones sin autorización del cliente. Cuando un producto no esté disponible, podremos ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o cancelar el pedido.

11. Uso del sitio

Está prohibido utilizar la tienda para:

• Realizar pedidos falsos.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Interferir con el funcionamiento del sitio.

• Intentar acceder a información o sistemas sin autorización.

• Copiar o utilizar comercialmente nuestros textos, fotografías, diseños o identidad de marca.

Podremos restringir el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

12. Limitación de responsabilidad

Anaquela no será responsable por daños causados exclusivamente por el uso incorrecto del producto, negligencia del cliente, incumplimiento de instrucciones, alteraciones realizadas por terceros o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos términos limita las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación dominicana.

13. Privacidad

La información proporcionada por el cliente será utilizada para confirmar pedidos, coordinar entregas, ofrecer asistencia, prevenir fraudes y administrar la relación comercial.

El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de privacidad.

14. Modificaciones

Anaquela podrá actualizar estos términos cuando sea necesario.

Los cambios serán aplicables desde su publicación y no alterarán las condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo cuando sean exigidos por la ley.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Cuando alguna disposición resulte inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes.

16. Contacto

Para consultas o reclamaciones relacionadas con un pedido:

Correo electrónico: anaquelatienda@gmail.com